Veelgestelde vragen
Verzending en tracking
Al je vragen over verzending en tracking.
We ontvangen op dit moment een groot aantal bestellingen, wat kan zorgen voor iets langere levertijden dan normaal.
Omdat we graag transparant zijn en je verwachtingen willen overtreffen, delen we hierbij de actuele levertijden:
Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur verzonden.
De levering duurt gemiddeld 6 tot 12 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Voor kledingensets kan de levertijd iets langer zijn — ongeveer 14 dagen — doordat ze van verschillende leveranciers komen.
We laten je liever niet wachten. Daarom wordt je bestelling binnen 48 uur verwerkt vanuit ons magazijn.
Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.
Bestellingen na dat tijdstip worden de volgende werkdag verstuurd.
Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden.
De geschatte levertijd (zoals vermeld op onze verzendpagina) gaat in vanaf het moment dat je bestelling is verzonden.
De levering duurt tussen de 6 en 12 werkdagen, afhankelijk van de drukte en onze vervoerders.
Je bestelling wordt meestal binnen 2 werkdagen verwerkt en verzonden.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je je pakket in realtime kunt volgen.
De tracking is beschikbaar vanaf het moment dat het pakket is verzonden.
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Maar omdat we bestellingen snel verwerken, beginnen we vaak direct na ontvangst met de voorbereiding.
Daarom vragen we je om je bestelling goed te controleren voordat je afrekent.
Heb je vragen of opmerkingen over je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
We helpen je graag binnen de mogelijkheden van ons snelle verwerkingssysteem.
Wil je je bestelling annuleren of aanpassen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@verbeekmode.nl
Als de artikelen toch niet naar wens zijn, kun je ze binnen 30 dagen retourneren.
Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie voor eventuele updates.
Zie je geen update of is er sprake van een grote vertraging? Neem dan gerust contact op met ons supportteam — we helpen je graag verder.
Retouren en omruilen
Lees meer over ons retour- en omruilbeleid en de productgarantie.
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen na levering retourneren.
Het artikel moet ongedragen zijn, in de originele verpakking zitten en alle labels moeten intact zijn.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of verkeerd geleverd werd.
Voor kledingensets kan de verwerking van retourzendingen iets langer duren, omdat ze van verschillende leveranciers komen.
Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt de terugbetaling of omruiling binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt.
Om een retour te starten, neem hier contact op met ons supportteam met de details van je bestelling.
We sturen je dan de nodige instructies en het retouradres.
Controleer vooraf of het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden voordat je het terugstuurt.
Afgeprijsde artikelen zijn eindereeksproducten en kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Heb je een afgeprijsd artikel ontvangen dat defect is? Neem dan contact op met ons supportteam — wij zorgen voor een passende oplossing.
Veelgestelde vragen
Een vraag over je bestelling of onze producten?
Neem contact op met ons supportteam via het volgende e-mailadres: info@verbeekmode.nl
Hoe volg ik mijn bestelling?
Je kunt je bestelling meestal volgen via de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt. Deze bevat een trackingnummer. Zodra je dit nummer hebt ontvangen, ga je naar onze website en klik je op ‘Bestelling volgen’ bovenaan in het menu of tussen de menu-opties. Daar kun je de status van je bestelling bekijken.
Heb je na de geschatte verwerkingstijd nog geen trackingnummer ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Wat is jullie retour- en terugbetalingsbeleid?
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Wil je een artikel retourneren? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst, zolang het ongedragen is en zich in de originele verpakking bevindt.
Neem gewoon contact met ons op — we begeleiden je stap voor stap bij het retourproces.
Zodra we het artikel hebben ontvangen, storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode of geven we, als je dat liever hebt, een winkeltegoed.
Er kunnen retourkosten van toepassing zijn — bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten (Visa, Mastercard, American Express), evenals Apple Pay.
Je betaling wordt veilig verwerkt.
Heb je problemen tijdens het afrekenen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.
Zal het me passen? En wat als dat niet zo is?
We begrijpen dat het niet altijd makkelijk is om online de juiste maat te kiezen.
Op basis van feedback van onze klanten raden we aan om een maat groter te nemen als je twijfelt tussen twee maten.
Het fijne is: je kunt gewoon rustig thuis passen.
Past het item niet of is het toch niet helemaal wat je zocht?
Je hebt 30 dagen de tijd om te retourneren — zonder gedoe en met geld-terug-garantie.
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. We doen er alles aan om je bij elke bestelling een perfecte ervaring te bieden.
